IT外包服務形式

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公司已經建立了適合現場IT運維系統的全套管理流程,包括:預約數據管理、IT運維系統單據管理、階段性總結與分析報告管理以及客戶電話接聽規范、客戶收費規范、現場服務規范、工程師工具規范、員工行為手冊。

簽訂年度 IT 外包合約:按照合約約定的服務內容、響應時間及其他相關要求為客戶提供服務IT工程師年度外包(工程師常駐現場服務):派專業的工程師提供技術服務,滿足公司規模較大,但又不想設立專門的 IT 部門的情況IT 工程師單次上門 / 響應式服務:客戶提交申請起下一工作日或 4 個小時內到達現場,或者更加緊急的現場 / 遠程服務,解決技術問題服務方式
專人負責:指派特定的客戶經理對客戶實行 “ 一站式 ” 服務電話、傳真和電子郵件支持(專線、專人接待) 遠程撥入和登陸支持:在取得用戶授權許可的條件下,通過遠程登陸或 Internet 遠程撥入用戶的系統,進行診斷和修復現場服務:對甲方簽約地址進行現場服務。主要內容為:
對簽約的桌面、服務器、網絡等系統進行檢測對故障、隱患當場解決運行狀況的掌握、聽取客戶意見和要求等對駐場結果總結匯報響應時間

常駐現場技術支持和服務(客戶現場)
當日( 5X8 )現場技術支持( 1 小時內趕到現場)
當日( 5X8 )現場技術支持( 2 小時內趕到現場)
當日( 5X8 )現場技術支持( 4 小時內趕到現場)
當日( 7X12 )現場技術支持( 2 小時內趕到現場)
當日( 7X12 )現場技術支持( 4 小時內趕到現場)
每日一次定期現場技術支持
每周一次定期現場技術支持
每月一次定期現場技術支持

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